海外転送にあたり、注意事項がございます。
ぜひご一読くださいます様、お願い申し上げます。


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重要:必ずお読み下さい。 下記の内容に了承された上、ポスティのサービスをご利用下さい。
   ご予約をされた時点で規約をご理解されたものと致します。

■税関申告について(新規転送予約に記載された内容を税関申告書に記載致します)

①申請内容と異なる場合、また禁制品の申告漏れがある場合、運送会社から弊社へ郵便物が戻ってきます。
運送会社の規定により国際運賃は全額戻りませんのでご予約の際の申告にはご注意下さい。
★日本郵便ご利用の場合は、国内返送代金を求められる場合がございます。
★FED EXは 海外の現地から日本への返送時は全額往復の送料を請求になります。

国内配送について:

①弊社では犯罪防止の為、日本国内への発送をしておりません。

例外として、パーソナルプランのお客様特典として一時帰国、本帰国の際
国内宿泊先・ホテル・空港・ご自宅に限りお送り致します。

また、メンバー全員:空港お届け便(海外へお戻りになられる空港で受け取れる)
帰りのチケットをお持ちのお客様は空港への国内転送が可能です。

②国内外の転送会社及び私書箱への転送も行っておりません。

③通販で購入された商品が輸出不可の場合、日本国内転送を承ります。
 但し、転送会社や私書箱への転送は致しません。 帰国まで保管のご希望の場合は有料になります。

④海外から購入された商品を弊社の住所を利用し日本国内へ転送することは犯罪防止の為
 行っておりません。


■料金確定後の荷物追加・変更について:

①料金確定した後の荷物の追加、箱を分けての発送などはできません。
 料金確定前までに申しつけください。

 どうしても荷物の追加などされたい場合は1回に限り 事務手数料が発生致します。

 ただし、お支払いが終わっています場合は、いかなる場合も変更はできません。

荷物の紛失・保険加入について

①海外配送にあたり、お客様のご判断で荷物の保険にご加入頂きます。
紛失時の荷物については弊社では責任を持つ事ができません。
配送業者(日本郵便・FEDEXなどへのサポートはさせて頂きます)
尚、追跡のできないエアメール、小型包装物<船便、SAL便、航空便>については全てのサポートできません
追跡のできる船便、SAL便、航空便またはEMSをご利用下さい。

■荷物の破棄について  

★荷物の破棄事前メールは致します。(最大2カ月間60日保管致します。(到着14日以降300円/日保管料金)
 
 但し、1カ月以上連絡も予約も無い荷物の場合に限って30日目に破棄。

①弊社より支払いの請求から2ヶ月以上経過し、お支払いのないお荷物は規定により、最終のお知らせをし
ました後に荷物は破棄させて頂きます。(再度こちらからのお知らせにご返答頂けない、転送予約をされない、支払いをされない、保管料金のお支払いをされないお客様には警告後に荷物は破棄させて頂きます)
破棄後、退会手続きをさせて頂きます。

②海外転送予約も無く、また退会もされておられない荷物の放置は30日で破棄致します。
(破棄お知らせはございません。ご連絡があった場合、期間を過ぎていた場合、保管料はかかります。300円/日)

③退会されているお客様の荷物。 サインが必要な荷物(受け取りません) ポスト投函(破棄致します)

④パーソナルプラン(有料サービスのお客様)以外のワンタイムプランご利用のお客様の郵便物、
ちらし広告宣伝物などは予約が無い限り破棄致します。お知らせは致しません。
★郵便物の受領はパーソナルプラン(有料)にご加入下さい。

⑤受領済みの荷物の破棄の依頼はお受け致します。
有料になる場合:破棄にお金がかかるもの。実費
保管が長引いたもの。保管料300円X日数分
まとめて転送が破棄で無くなったもの500円(保管済みの破棄)

■国際配送ができない荷物が発生した場合について 

①国際配送ができない商品を購入してしまった場合、 破棄 もしくは 日本国内への転送になります。

②国内転送ができない送り先 : 転送会社への国内転送は致しません。

③破棄の場合は再確認後破棄致します。但し破棄する物が有料の場合は川崎市のゴミ収集の
 金額、及び弊社手数料がかかります。(電化製品や大型荷物など 他)


■購入された通販会社への連絡について


通販会社等への電話サービスについて:(電話サポートは致しておりません)

①弊社では、お買い求め先の通販会社様などの連絡等を電話やメールでサポートをさせて頂いておりません。
お買い求め先の通販会社様より電話がございましても、お返事をさせていただけません。



■荷物の大きさ/重さの制限について

日本郵便をご利用の場合、荷物の大きさ、重さに制限がございます。下記URLをクリックしご一読下さい。
 https://www.post.japanpost.jp/int/service/i_parcel.html

☆制限を超えますとFEDEX便など他社の輸送方法により配送になります。 

■間違った住所へ配送してしまった場合:
万が一、お客様へ間違った住所への送付がございました場合、運賃を次回ご利用時に清算
させて頂きます。現地通貨でのお支払いや国際送金を致しておりません。
御了承下さいます様お願い致します。

■海外転送後の分納荷物について
海外転送後にお客様から分納のお知らせが無く荷物が届いた場合
新規転送予約にて別途の発送になります。

■成分表が必要な荷物があった場合
税関で成分表の請求を求められた場合はお客様ご自身でご用意ください。

■パーソナルプランのお客様限定サービス(国内転送)について
日本国内への指定場所へお送りさせて頂きますが、郵便局へ提出済みの
転送前の住所への配送希望はできません。転送ですので弊社に戻ってきます。
★必ず転送前住所とお知らせください。ございません場合は荷物が戻り送料及び
サービス料金はお客様ご負担になります。

■買い物代行について
弊社では買い物代行は致しておりません。

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■国際郵便物が日本へ戻ってきた場合(日本郵便の場合)

① お客様へご連絡をさせて頂きます。  

② 日本国内への転送もしくは破棄をご判断ください。

③国内転送ご希望の場合は新規転送予約が必要になります。国内配送代金は別途実費で
 お客様ご負担です。

④破棄の場合、処分費用がかかる場合は実費のご請求になります。

⑤ 転送できない商品を除き、海外へ再送をご希望の場合はその都度ご相談ください。
 但し、国際配送料金、及び 手数料は新たに ご請求になります。

⑥ EMS便 以外の 航空便 SAL 船便 国際eパケット FED EX 便 の返送費用は全額
  お客様ご負担になりますのでご注意下さい。
 
ただしEMS便も 返送時の際に発生します国内配送料、他費用はご請求になります。

⑦FED EX 便に関しまして: 返送国際費用は全額、お客様実費になります。

■来社サービスについて

来社をされての荷物の受け取りサービスは行っておりません。



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■海外へ送れない物をご案内しております。 ■海外転送にあっての注意事項のご案内
 
■荷物の大きさ、重さの制限のご案内  


  • 国際郵便では法律・条約などによりお取り扱いできないものがございますので、ご注意ください。

  • 特に、国際航空運送協会(IATA)の「危険物に関する規則」が対象とする物品(航空危険物)については、国際郵便において、郵便物の種類(通常郵便物、小包郵便物、EMS郵便物)及び輸送モード(航空便、SAL便、船便)に関わらず送ることができません。

  • お買い物される前に、内容品に危険物等「国際郵便として送れないもの」に該当する物品が含まれていないか、ご確認をお願いします。
    化学薬品、化学製品(液体を含む)物は海外への発送は控えて頂く事をお勧め致します。
    (MSDSの書類提出を求めてくる場合が必ずあります。日数もかかりますのでお勧めできません)

  • 日本郵便では、郵便物引き受け後に、X線検査等により内容品を検査させていただき、「国際郵便として送れないもの」の場合、日本郵便より荷物が戻ってきます。尚、日本郵便の規定により郵便代金は全額戻ってきませんのでご注意下さい。(再送はお客様全額負担)

  • リチウムイオン電池単体では日本郵便で発送できません。電子機器に組み込まれている場合は発送可能です。
    ★但し、Fedex便での輸送は可能でございますので、お問い合わせください。


  • ☆国際郵便として送れないものリストを必ずご確認下さい。
          http://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/index.html

    ☆お客様自身で確認下さい。もし判断ができない場合はお買い物をされる前に弊社にお訪ね下さい。

    ☆申告書に虚偽の内容、また詳しい内容を申告されないで戻ってきた場合は郵便代金は戻りません。

    (了承の上、国際配送をお申し込み下さい<日本郵便規定により>)

    ●返金交渉は弊社では行っておりません。内容物・申告に関しては必ず正確にお願い致します。
    (例:雑貨、化粧品 などで申告されないで下さい。マニキュアなど戻ってきます)
    (不明な場合は、お買い物前に弊社に問いあわせ下さい。国際郵便局に確認し返信いたします)

    ■国際配送ができない荷物が発生した場合について 

    ①国際配送ができない商品を購入してしまった場合、破棄 もしくは日本国内への転送になります。
     ★破棄が有料の商品の場合は、手数料、及び川崎市の粗材ごみ料金をお支払い頂きます。

    ②保管をご希望の場合: 
    ワンタイムプラン 1000円/1カ月・個  
    パーソナルプラン 3,000円/ 6カ月 ・個
     ★ただし、サイズがあまり大きい場合は保管ができません。


    ■日焼け止めクリーム・液体  ■殺虫剤 液体 スプレー ■ ゲーム機器(注意:バッテリーは最大2個まで)

    ■液体類の購入は、ならべく避けて下さい。 漏れなどで損害が生じた場合は自己責任。 ■ルームフレグランス

    ■アルコールの入った物 引火性がありますので購入は避けて下さい。 ★化粧水購入の際はお尋ねください。

    ■レトルト食品(肉類が入った物  カレー シチュー パスタの素 など)  

    ■医療品 薬 サプリメント含む (戻ってきた場合、各国現地税関対応は自己責任)

    ■割れやすいもの 食品を含む(麺類・スナック菓子) 輸送中に割れた場合は責任はとれません。

    ■陶器類  ■スマートフォンバッテリー   ■スプレー缶全て   

    ■FED EX 便 貨物税関通過の場合は 食品類全て 医療品 など全て避けたほうが無難です。


    ★ 税関食品の判断になります。 どんな商品であっても弊社で必ず通過するとは言い切れません。


    ★購入前に必ずご確認ください。 飛行機 船 全ての便で送れません。



       <日本郵便・FEDEX・DHL共に不可。>
       ■カッセットコンロ(ガスボンベ・電池を抜いても) 送れません。
       ■プラモデル用に使われています、エンジン部品も国際配送はできません。
       ■お米を一部の国へは送れません(韓国・台湾・中国・フィリピン・ベトナム・タイ・インドネシア・
        ブルネイ・インド・スリランカ・パキスタン ・アラブ首長国連邦・バーレーン・クェート・
        オマーン・カタール・サウジアラビア・ロシア・メキシコ・ペル―)

       ■お米送れる国:香港・シンガポール・マレーシア・EU・スイス・ノルウェー・アメリカ・
                   カナダ・チリ・ブラジル・オーストラリア・ニュージーランド

       ■食品類 薬 アルコールを含む調味料 を避けた方が良い国と地域:
         中国 イスラム諸国 ロシア フランス インドネシア
       
      最終判断は税関職員になりますので、各国お住いの地域の税関にお問い合わせください。
              

    ■上記製品が弊社に到着した場合、お客様へご連絡させていただきます。
     もし、申告内容が実際のお荷物の内容と異なっており現地到着時に割れていたり紛失していた場合保証の対象になりません。

     また、日本へ送り戻されてきた場合は、弊社よりお客様にご連絡申し上げますが、荷物の中味については一切保証できません。

    ■冷凍品・冷蔵品・生もの・腐りやすい物が到着した場合は商品に対し一切の責任は負えません。
     ★弊社に冷凍便 及び 冷蔵便 で到着する荷物は扱えません。
      冷凍、冷蔵保存ができません。 万が一送られてきましても腐ったり、溶けたりしても
      お客様の責任になります。海外への配送中に何か起きてもお客様の責任の元判断ください。

    注意: お支払い請求から3日経ってもご連絡、お支払いが無い場合は破棄致します。
        (定休日 祝日 も含む 3日間 )
      ★冷凍、冷蔵保管ができません。 腐ったものを保管できません。購入なさらないでください。

    ■肉類(レトルトカレー、スープ、肉類のレトルトなどの肉製品、缶詰(肉の加工品)、生肉、
     ビーフジャーキー、肉の加工品全般)は各国政府規定により禁制品に該当し送る事ができません。
     お客様のご判断でお送りされる場合は、自己責任になり弊社では一切責任を負えません。

    ■液体入り瓶もの、陶器やガラス製品など割れやすいものが割れても一切の責任は負えません。

      注意:液体入りで瓶が破損し、未到着や配送に遅れが出た場合はお客様ご自身で
         対応ください。 責任を持てません。 購入は控えてくださいますようお勧めします。

    ■液体(缶)に入ったものは特にX線検査により戻ってくる事が多いので注意してください。

    注意: 液体類(アルコール)は必ず検査があります。返送費用は全額お客様負担。
        (国内返送費用は日本郵便から請求され、国際郵便代金は返金がありません。)
         弊社返送手数料:2,000円/箱 

    ■破裂しやすい物/割れやすい物(紙パックのドリンク、ポテトチップス、ゼリー類、化粧品類、液体の入った物)など到着時に割れたり濡れている等いかなる場合も責任を負えません。 商品をご購入前にご判断ください。

    ■ラジコン、プラモデル等、エンジン部品は送ることはできません。
    (ドライアイス・プリンターのトナー・磁石・エンジンは送れません/船便でも送れません)

    ■生き物(生きた昆虫・魚・動物 また植物)と 解かった場合、お客様にご連絡。

     <生き物・植物の保管はできません。>

     また、万が一転送後に海外から送り戻されてきた場合は、お客様に破棄の通達後
     破棄、 退会していただきます。

     損害が及んだ場合は、損害賠償の請求対象になります。

    ■果物・お肉類 (レトルト食品) は送れません。 返送後破棄になります。
     また購入された場合は国内転送いたします。(腐るものは関知いたしません。お客様の責任)


    ■化粧水でアルコール成分の高い物は送れない場合がございます。場合によってはMSDSの提出が
      求められます。ご購入の際にはご注意下さい。
     また、香水、日焼け止めクリーム、キャンドルの液体、 フェイスローションは送れません。

    ■転送予約がないもの(内容物が不明な物)は海外へ発送できません。

    ■年末年始、夏季休暇、ゴールデンウィークなど3日以上の休業日内に配送があった物は
     受領は翌営業日以後になります。




    ■ お買い物の際に

     *海外へ送ることのできない荷物がございます。あらかじめ、上記をご参照の上お買い物ください。
     現地へ荷物が到着し、通関検査の際に日本へ返送された場合は郵便代金、サービス料金は返却できません。

    ■ 予約について

      *転送予約が無い荷物が到着した場合は、弊社での受領ができない場合がございます。
     弊社では、転送予約の内容とお受取人の氏名を確認の上、受領しております。ご注意ください。
     ★転送予約の無いものは弊社のサービスを全て実行致しません。

     *申告書類に記載する内容については、製品の種類、数量、金額等を正確に申告して下さい。
     申告内容と違って問題が起きた場合は、弊社では一切責任を負えません。

     *メンバー以外のお名前で配達された場合、受け取りができません。ご家族やお友達であってもメンバー登録が必要となります。

     *1つの予約内で荷物が2つに分かれた場合(2箱以上)は、それぞれの重さでの請求になります。
      (合計の重さでの請求ではございません) オプションも箱ごとの請求になります。
     パーソナルプランのお客様は月1手数料割引は1箱目のみに適用になります。
     (2箱分以降は割引外)

     ★そのまま転送ご希望の場合、荷物は開封致しません。そのまま送るというサービスです。
     申告内容を正確にされない場合、(商品名や大まかな(例:雑貨)なのでは申告できません)
     荷物が戻ってくる可能性や各国税関で止まる可能性がございます。

    ■ 発送前の変更

     *料金確定後にお荷物の追加・変更はできませんのでご了承ください。
    (梱包、インボイス作成、料金請求処理が完了したものを全てやり直すことはしておりません)

    ■規定の大きさの箱(62x44x40cm)に入らない場合は、別送になることもございます。ご了承ください。

    ■料金請求後の荷物の詰め替え、配送方法などの変更はできません。
     予約の際に、特別なリクエストがある場合はポスティメール、もしくは予約の特記事項にて
     お知らせ下さい。(梱包・書類作成・請求処理が全てやり直しになってしまいます。


    ■ 配送中が原因のトラブルについて

     *現地到着時に商品が割れていたり、中身が飛び出したり、箱が壊れていることが起きても全ての責任を負えません。
     海外へ配送中に起きるケースが多く、保険に加入していただくことをおススメいたします。

     *十分に注意し、梱包をさせていただいておりますが、万が一、国や一部の地域によっては事情も異なり配送中の配慮に欠ける場合もございますのでご了承の上、ご利用ください。

     何かございましたら、まず必ずご一報ください。

     *お客様のお手元に到着後に、紛失された商品があったとしても弊社では責任を負えません。保険のご加入をおススメ致します。

     *船便のリスクが非常に高い場合がございます。現地到着の際にダンボールが切れていたり、内容物が壊れているケースがある場合があります。数ヶ月掛かっての到着になりますので、他の輸送方法をおススメ致します。 また何かの事情で荷物が戻ってくる場合も半年以上かかる場合もございます。

    *禁制品と解かって(申告内容を偽った場合)海外へ配送依頼をされたお客様に何かトラブルが
    発生した場合は弊社では一切の責任や返送に関する業務などは致しません。
    また、返送された場合、国際送料は一切戻ることはありません。

    ■お買い上げの商品の中に物を詰めて送ることは致しておりません。

    例:買ったスーツケースに商品を詰め込んで送って欲しい。(お断りしております)

    (スーツケース、カバン、ナップザック、トートBAG、他、袋や缶など)

    ■領収書について。 贈り物なので領収書を破棄をリクエストされるお客様に関しまして弊社では
     領収書の保管はしておりませんので、梱包時に破棄させて頂きますので御了承下さい。

    ■配送にあたって、クレジットカード(ペイパル)でお支払いのお客様はカード登録住所以外の
     場所へ弊社では荷物をお送りできません。

    ■ 関税について

    *関税価格については、ご案内できません。各国の関税関連情報をご参照ください。

    虚偽(お客様の税関申告に偽りがあった場合)によって荷物が止まった場合、罰金を含む
    処理、保険にご加入(金額が違う)での請求はお客様ご自身で行っていただきます。


    ■ 年末年始やお盆時期等の繁忙期は郵便物の配送遅延等が生じる場合がございます。
        ご了解ください。




    ■日本郵便をご利用の際、荷物の大きさ、重さに制限がございます。
     特に大きな物をご購入をお考えのお客様は、商品を購入前にご一読される事をお勧め致します。

    1輸送の種類:国際小包の航空便、船便、エコノミー航空(SAL)便の
             3種類の発送手段が選べます。

    2.重量制限や禁制品:配送先の国により制限が異なります。 こちらを参照下さい。

    3.大きさの制限: 特に大きな荷物をご購入をお考えのお客様は、商品のサイズに加えて
         梱包される段ボールの厚みの長さも考慮に入れてサイズをショップに確認すると便利です。
                

    ☆横周(胴回り)の長さにご注意下さい。 高さX2 幅X2 になりますのでご注意下さい。


    4. 保険サービス (EMS):保険ご希望のお客様で申告額2万円まで無料。
                    保険金額2万円を超える、またはその端数ごとに+50円 

               (国際小包): 保険金額2万円まで+400円  
                保険金額2万円を超える、またはその端数ごとに+50円